Refund policy
En MoonSwap queremos que estés satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente aquellos que se configuran o preparan según las opciones seleccionadas por el cliente, aplicamos las siguientes condiciones de devolución y reembolso.
1. Derecho de desistimiento
Cuando sea legalmente aplicable, los consumidores de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En el mismo estado en el que fue recibido.
- Con todos sus componentes y accesorios.
- En su embalaje original, cuando corresponda.
- Sin daños, marcas, modificaciones o signos de montaje o manipulación.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por MoonSwap.
2. Productos configurados o personalizados
Algunos productos de MoonSwap pueden prepararse específicamente según las opciones seleccionadas por el cliente, pudiendo incluir diferentes combinaciones de caja, brazalete, piezas, componentes, movimiento u otros elementos.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable conforme a la legislación vigente.
En estos casos, las solicitudes de devolución por cambio de opinión, elección incorrecta de componentes o preferencias personales no serán aceptadas cuando legalmente resulte aplicable esta excepción.
Importante: esta exclusión no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con lo contratado.
3. Productos utilizados, montados o modificados
No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido:
- Montados o instalados.
- Utilizados.
- Modificados o manipulados.
- Dañados después de su recepción.
- Devueltos con piezas, componentes o accesorios faltantes.
- Devueltos en condiciones que impidan su posterior comercialización.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Email: moonswap.shop@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías del producto si se solicitan.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrán sufrir retrasos en su gestión.
5. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, MoonSwap comprobará su estado y verificará que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aceptada, se procesará el reembolso correspondiente.
Si el producto presenta daños, signos de uso, montaje, modificación o faltan componentes, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación y, cuando corresponda legalmente, del importe que deba ser ajustado por la pérdida de valor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, MoonSwap podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente presente una prueba de haberlos enviado antes de efectuar el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos se realizarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su banco o proveedor de servicios de pago.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos, dañados durante el transporte, incorrectos o que no se ajusten al contrato.
Si recibes un producto con algún problema, ponte en contacto con nosotros en moonswap.shop@gmail.com lo antes posible, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos del problema.
Estudiaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
8. Cambios
MoonSwap no ofrece cambios directos de productos salvo que se acuerde expresamente.
Si deseas un producto diferente, la opción habitual será solicitar la devolución cuando legalmente corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.