Shipping policy

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

En MoonSwap trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura y lo más rápido posible.

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.

Los destinos disponibles, métodos de envío y costes correspondientes se mostrarán al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra.

Las condiciones de envío pueden variar según el país o región de destino.

2. COSTES DE ENVÍO

El coste del envío se calculará en función del destino y del método de envío seleccionado.

Los pedidos de 100 € o más disfrutan de envío gratuito, siempre que el destino y el método de envío seleccionado sean elegibles para esta promoción.

En caso de que existan condiciones especiales para determinados destinos, estas se mostrarán durante el proceso de compra.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino, del método de envío seleccionado y de las circunstancias del transporte.

El plazo estimado correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MoonSwap, como retrasos del transportista, incidencias logísticas, controles aduaneros, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente para su envío.

El cliente recibirá, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

5. SEGUIMIENTO

Cuando el método de envío seleccionado incluya seguimiento, MoonSwap proporcionará al cliente el número de seguimiento correspondiente.

La información de seguimiento depende del transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

En determinados envíos internacionales, el seguimiento puede actualizarse nuevamente cuando el paquete sea recibido por el operador logístico o transportista del país de destino.

6. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

En los pedidos enviados fuera de España y de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Cualquier impuesto, tasa o cargo de importación que corresponda será responsabilidad del destinatario, siempre que la legislación aplicable así lo establezca.

MoonSwap no puede controlar ni garantizar el importe de dichos cargos, ya que dependen de las autoridades y de la normativa del país de destino.

7. RETRASOS

MoonSwap hará todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.

No obstante, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que no dependen de MoonSwap, incluyendo problemas del transportista, incidencias logísticas, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

En caso de una incidencia relevante con el envío, puedes contactar con nosotros en:

moonswap.shop@gmail.com

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

MoonSwap no se hace responsable de los problemas de entrega ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si necesitas modificar una dirección después de realizar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

9. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de pago de los cargos aduaneros correspondientes o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, pueden generarse costes adicionales de devolución o reenvío.

En estos casos, contactaremos con el cliente para encontrar una solución.

10. PAQUETES DAÑADOS

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comprobar el contenido lo antes posible y contactar con MoonSwap si el producto ha resultado dañado.

Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia con el transportista.